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过节送礼 先了解退货规定
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厂商规定不同 宽严悬殊 退货次数太多有可能被列入「黑名单」 

年底假期向来是送礼旺季。为了让收礼人得到真正需要的东西,送礼者往往会附上收据,收礼人如
果发现礼物不适用,便可以拿着收据到店里退货。 

正因为假期是送礼高峰,所以假期过后的退货潮非常可观,因此,商家10、11月起纷纷检讨退货策
略,以便用最适当的方式处理消费者假期过后大量的退货需求。针对假期的退货规定,有些很贴
心,完全站在消费者立场着想,有些厂商则是基于作业方便、或者为了提防消费者的恶意行为,采
行严格的退货策略。 

退货策略从严格到宽松贴心,差距相当悬殊,严格的商家甚至不接受拆封的商品。所以,收到礼物
欣喜之余要保持冷静,最好在拆礼物前张大眼睛详读收据的退货规定。 

大体上来说,因为假期因素而放宽退货规定的店家很有限,以高档百货公司为主。例如尼门马克斯
公司(Neiman Mar-cus)就很贴心,为了让消费者在年底收到圣诞礼物后,有足够时间考虑是否留
下礼物,从12月初开始,所购商品的退货期限都是明年1月31日,比起平常仅仅30天的规定要宽松许
多;这么一来,即使送礼人是12月中上旬选购礼品、并且在圣诞节送出后,收到礼物的人一样可以
享有至少30天的考虑期。 

电子零售连锁业者上选公司(BestBuy)也为了体贴消费者而延长退货期限。举凡11月1日到12月24
日购买的商品,都一律以1月24日为退货期限,突破平常日的30天退货期规定;不过,桌上型计算机
及笔记型计算机等计算机类产品的退货策略并未因放假而松懈,仍维持14天退货期规定,所以,如
果想要送计算机当圣诞礼物,最好等到圣诞节前夕再出手买,好让收礼人有时间考虑是否留下礼
物。 

绝大多数商家并没有针对假期制订特别的退货标准。向来大方待客的大卖场好市多(Costco)、高
档百货业者诺斯崇百货(Nordstrom)仍采取不限时间退货策略;不过,好市多针对电子产品订出六
个月退货期限,是新规定,假期过后仍会继续。 

至于向来在热门礼物排行榜上名列前茅的礼券(gift card),通常不适用一般的退货规定;绝大多
数商家不会退消费者半毛钱,少数厂商只愿意退还部分金额,例如服饰业者盖普公司(Gap)最多只
退回五元现金,其它金额还是留在礼券卡上,只能在旗下的店面里消费,无法变现,如果收礼人实
在不适合盖普的风格,只好硬着头皮尝试转变风格,要不然,只能转手送人。 

所以,下次有机会想送人礼券,最好先确定收礼人与礼券发行店家的风格相配,以免一番好意反倒
成为收礼人的负担。 

另外一种新趋势也将影响假期礼物的退货模式。愈来愈多厂商建立一套?谓的「Return Exchange」
机制,透过专属计算机软件把消费者每次退货一一记录下来,并且对消费者的退货次数、频率以及
退货金额等等细节加以限制;这是厂商一种自我保护的做法,对消费者造成不便?

事实上,这种监控消费者退货行为并加以设限的做法一年前就存在,但厂商多半「默默行事」,并
不张扬,华尔市场(Wal-Mart)则率先对外宣布这样的退货策略,一旦消费者在45天内以无收据方式
退货超过三次,必须由店经理出面处理,店经理认为商品没问题并加以批准后,才能进行退货。 

除了华尔市场,许多零售业者如服饰公司Express、玩具商K-B Toys、运动器材商运动权威
(Sports Authority)、办公室用品业者史泰普斯(Staples)等,也都有一套专属系统监控消费者
的退货行为,只要退货次数太多、退货金额太大,就可能被列入「黑名单」(blacklist),至于退
货次数与金额高低,每家厂商各有规定。一旦被列入黑名单,消费者有权要求商家说明理由,甚至
要求取得计算机系统的纪录。 

过节送礼是一门学问,除了要尽可能了解收礼人的偏好,也得花一点心思了解各家厂商的退货规
定,这样,才能真正送出一份窝心的礼物。

来源:世界日报 
所属类别:文化风情::节日
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